專注和專業(yè) 幫寶適的社會責任觀

　　“我們做的都是大家生活中需要的很小的東西。”“我們希望通過一點一滴的改變來關(guān)愛寶寶，來傳遞我們的愛心。”甫一坐定，寶潔中國對外事務(wù)部總監(jiān)胡馨如就對CBN記者表示。

　　對于企業(yè)社會責任的解讀往往流于宏大和空泛，而對于幫寶適，企業(yè)的社會責任可以細解為紙尿褲上一個靜音設(shè)備的創(chuàng)新，也可以體現(xiàn)在公益活動中每一個環(huán)節(jié)合作伙伴的選擇。

　　在幫寶適看來，企業(yè)的社會責任至少有兩個維度。先企業(yè)應(yīng)該通過產(chǎn)品本身的創(chuàng)新來不斷滿足母親和幼兒的需求，“我們要在每一個細節(jié)處關(guān)愛寶寶”;其次，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注幼兒這個群體，通過各種公益活動來幫助他們，“通過我們的品牌來號召媽媽們關(guān)愛這個群體”。

　　“專注”無疑是對幫寶適履行社會責任的好解讀。幫寶適專注于如何改善和提高產(chǎn)品的舒適度來幫助幼兒健康成長，專注于如何滿足中國市場不同消費者的需求，也專注于如何利用公益活動來幫助幼兒這個群體。

　　與“專注”相伴的是“專業(yè)”，幫寶適以專業(yè)的產(chǎn)品贏得了市場的認同，同時在各種公益活動中，他們與專業(yè)機構(gòu)合作，使得幫寶適的愛心傳遞更加務(wù)實和可操作。

　　正是“專注”和“專業(yè)”的態(tài)度，使得“幫寶適”對于社會責任的履行呈現(xiàn)出多維度的架構(gòu)，不僅僅是幫寶適本身，幫寶適的產(chǎn)品、幫寶適的消費者、幫寶適的合作伙伴們都在這個多維度的架構(gòu)中實現(xiàn)對社會的一種反饋。

　　紙尿褲帶來的革命

　　幫寶適誕生的背后有一個動人的故事。

　　40年前本沒有紙尿褲這種東西，父母們常常為寶寶頻繁更換洗尿布而困擾，連美國寶潔公司開發(fā)部經(jīng)理米勒先生也不例外。

　　新添了一個可愛的小孫女的米勒先生，幾番折騰后，萌生了一個大膽的念頭，“與其忙得滿頭大汗，為什么不能發(fā)明一種東西，讓大家徹底擺脫洗尿布之苦呢?”于是他立即回到寶潔公司的實驗室并任命了一個專門的研究小組。

　　經(jīng)過無數(shù)次的嘗試和改進之后，他的夢想終于成真了――一種吸水性能良好、佩戴舒適的一次性紙尿褲誕生了。1961年，被命名為“幫寶適”的紙尿褲正式推向市場，引來了無數(shù)欣喜若狂的目光。

　　“幫寶適”紙尿褲的誕生無疑帶來了一場生活革命，為此“幫寶適”入選了《時代》雜志評選的20世紀100個改變?nèi)祟惿�活的產(chǎn)品。

　　發(fā)展至今，“幫寶適”在全球已經(jīng)占據(jù)了地位。在美國，“幫寶適”已成為了真正改變美國人生活的產(chǎn)品，其市場占有率達到了40%。在歐洲，“幫寶適”也是家喻戶曉，成為各國父母的嬰兒護理產(chǎn)品之一。1997年自幫寶適在中國面世以來，在目標消費者中的知名度已經(jīng)達到99%。

　　“從品牌定位上，我們希望我們提供給寶寶的不僅僅是舒適的使用感受，而是能夠更進一步幫助寶寶成長，給予寶寶快樂。我們在全球所有的產(chǎn)品設(shè)計、市場計劃都是根據(jù)這個理念而開展的。”胡馨如對CBN記者表示。

　　那么，幫寶適帶來了哪些改變?

　　“若說幫寶適真的改變了什么，應(yīng)該有兩個方面，一個應(yīng)該是在改善寶寶睡眠質(zhì)量方面，幫寶適讓寶寶保持優(yōu)質(zhì)的睡眠，寶寶睡得好，才更有精神保證白天的活動，才能長得更好。另一方面是在皮膚差異方面的改變，使用紙尿片的寶寶，皮膚更健康。”

　　專注于產(chǎn)品

　　“我們認為企業(yè)的社會責任先體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上。”胡馨如對CBN記者表示。而“幫寶適”對產(chǎn)品的創(chuàng)新體現(xiàn)在各種細節(jié)里。

　　“為了不打擾寶寶的睡眠，我們在紙尿褲上安裝了靜音設(shè)備。為了讓媽媽了解寶寶的排尿狀況，不會因為不停地換紙尿褲吵到寶寶，我們在紙尿褲上裝上了尿濕顯示。而對于更大一些的寶寶，因為他們的運動比較多，我們在腿圍的設(shè)計上會更加寬松，這樣不會勒到寶寶。”胡馨如告訴CBN記者。

　　這種細節(jié)上的創(chuàng)新和關(guān)愛在中國市場則體現(xiàn)得更加明顯。

　　“中國寶寶腿圍的尺寸竟然比國外寶寶大一公分左右。在國內(nèi)，一個寶寶有太多人愛了，外公外婆、爺爺奶奶等等。那么多人的愛，會讓寶寶成為一個中心，寶寶會被喂得很好，甚至太好，很多家人都愛抱抱寶寶，寶寶的活動就很少，多吃而少活動造成很多寶寶體重過高，甚至有些寶寶會肥胖。我們在中國調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國寶寶的平均腿圍會比國外寶寶大一公分左右，我們的紙尿褲都是特別去做的。”胡馨如表示。

　　除了產(chǎn)品上的不斷創(chuàng)新，幫寶適對于中國市場同樣“精耕細作”。

　　“我們致力于滿足不同人群的需要，比如特級棉柔滿足了高端媽媽的需要。其實，我們在北京、上海和廣州等發(fā)達地區(qū)以外的區(qū)域，一直在推行品質(zhì)很好但價格相對便宜的產(chǎn)品，滿足更多普通媽媽的育兒需求。”

　　無論是產(chǎn)品上的細致關(guān)懷，還是市場的“精耕細作”，均來自于幫寶適對中國市場深入的研究。

　　幫寶適在中國做了幾乎是全球大規(guī)模的市場調(diào)研，通過大規(guī)模的家訪、電話等多種形式來全面了解0~2歲中國寶寶的發(fā)育狀況。

　　此外，幫寶適還曾經(jīng)做過關(guān)于睡眠質(zhì)量的調(diào)查，了解中國寶寶的睡眠質(zhì)量，從中幫寶適發(fā)現(xiàn)了使用紙尿片前后寶寶睡眠質(zhì)量的差異，使用紙尿片的寶寶因為放心安睡而擁有好的睡眠質(zhì)量。而在關(guān)于使用紙尿片前后皮膚差異的調(diào)查中，幫寶適發(fā)現(xiàn)使用紙尿片的寶寶，皮膚更健康，不易過敏。

　　“正是通過這么多的調(diào)查了解，我們從寶寶身上學習到了很多寶貴的經(jīng)驗和心得，并通過我們的產(chǎn)品將我們對寶寶的了解還給媽媽們，幫助每個中國寶寶健康快樂地成長。”胡馨如表示。

　　專注于幼兒群體

　　“當我們的產(chǎn)品獲得了市場的認可之后，我們期望能夠做得更多。”胡馨如表示。專注于嬰兒護理的幫寶適強調(diào)通過產(chǎn)品本身關(guān)愛幼兒的同時，通過各種途徑來關(guān)愛幼兒這個群體。“寶寶始終是我們關(guān)注的焦點和中心，我們想的始終是如何幫助他們。”

　　以2009年9月~11月幫寶適在中國發(fā)起的“1幫1貧困兒童疫苗關(guān)愛計劃”為例，幫寶適為聯(lián)合國兒童基金會在中國開展兒童計劃免疫項目募集資金，凡購買1包印有聯(lián)合國兒童基金會標志的幫寶適產(chǎn)品，就等于1次捐款，幫助中國貧困兒童注射疫苗。幫寶適將所募得的善款用于支持聯(lián)合國兒童基金會和政府部門合作在青海省貧困地區(qū)開展的兒童計劃免疫工作。

　　這個計劃并非突發(fā)奇想。

　　“類似的活動我們在西歐開展過四年，西歐的消費者購買1包我們的產(chǎn)品就等于一次捐款，我們會將這些捐款用于為非洲的孩子買疫苗。”胡馨如告訴CBN記者。而在中國，“我們兩年前就有了類似的想法。”

　　但是在中國，事情遠非購買疫苗那樣簡單。

　　實際上，中國政府從1978年就已經(jīng)啟動實施“計劃免疫(EPI)”。目前中國兒童平均免疫接種率已超過90%，但城鄉(xiāng)之間依然存在差距，而在貧困地區(qū)開展計劃免疫工作依然存在很多不為城市人所了解的困難，如果不解決，將直接影響當?shù)赜變旱慕】党砷L。

　　僅在青海，全省大概有50%的孩子需要村醫(yī)上門接種，這些孩子集中在偏遠山區(qū)，需要村醫(yī)上門給孩子提供免疫接種服務(wù)。

　　村醫(yī)上門接種往往會遇到各種困難。

　　例如，疫苗都有一定冷藏保質(zhì)期，醫(yī)生上門接種時會把疫苗放在一個隨身背的冷藏背包里，里面放冰排起到冷藏作用。這個冷藏背包的冷藏功能一般只能保證24小時，所以村醫(yī)取了疫苗后一定要在規(guī)定的時間內(nèi)打完。

　　但往往因為路況、天氣狀況的影響，以及兒童臨時不在家的原因，村醫(yī)未必會能在計劃時間內(nèi)注射完畢，而余下的疫苗又不太可能重新送回距離遙遠的領(lǐng)取地的縣或鄉(xiāng)衛(wèi)生院，村醫(yī)家多半沒有冰箱，因此經(jīng)常會造成疫苗損耗增加和報廢。

　　另外，由于風俗、語言、文化教育水平、地理交通等因素的制約，計劃免疫宣傳工作困難;村醫(yī)的待遇低下、缺少交通補助等，都增加了疫苗接種的困難。

　　“我們希望能通過聯(lián)合國兒童基金會幫助到村醫(yī)，通過村醫(yī)來幫助到寶寶們。”胡馨如表示。

　　具體而言，“1幫1貧困兒童疫苗關(guān)愛計劃”將通過聯(lián)合國兒童基金會把善款用于資助青海省貧困地區(qū)計劃免疫工作的運轉(zhuǎn)經(jīng)費，主要是支持冷鏈設(shè)備，尤其把更完備的冷鏈設(shè)備延伸到鄉(xiāng)一級;組織當?shù)貙Ω改傅男麄魍茝V工作;培訓村醫(yī)以及村醫(yī)的交通補助等。

　　多維度傳遞愛心

　　“我們會先選擇與寶寶們相關(guān)的健康醫(yī)療項目，其次是捐錢捐物。”胡馨如表示。在幫寶適推動的公益活動中，除了“1幫1貧困兒童疫苗關(guān)愛計劃”，幫寶適還做過很多。

　　比如，2007年11月9日，由全國婦聯(lián)中國婦女發(fā)展基金會、中國社會工作協(xié)會社區(qū)服務(wù)工作委員會和寶潔公司幫寶適品牌共同發(fā)起、號召發(fā)達地區(qū)的新生兒家庭進行嬰兒富余衣物的愛心捐贈活動，讓富裕家庭寶寶學會分享愛、播撒“善”的種子，讓貧困地區(qū)的寶寶受益。

　　同年12月時，此活動的足跡已遍布廣州、北京、上海、杭州、南京、深圳、重慶、武漢、福州、昆明等十大城市，共收集衣服達六萬多件，除捐贈給樣田鄉(xiāng)外，其余衣服都運往內(nèi)蒙古赤峰、廣東清遠等貧困地區(qū)。

　　每一次的活動，幫寶適都會選擇專業(yè)的合作伙伴，以便使得公益活動所發(fā)揮的關(guān)愛能大限度地發(fā)揮出來。

　　“在捐舊衣服的活動中，我們主要是搭建了一個平臺，我們跟洗衣店合作，將收到的衣服清洗、消毒，我們跟運輸公司一起合作，將衣物送到需要的人手中。我們總是在做一些很平凡但是需要執(zhí)行力的事情。”胡馨如表示。

　　這樣的道理同樣適用于幫寶適與聯(lián)合國兒童基金會的合作。“他們在全世界都在做著這樣的事情，他們知道如何買到便宜但是實用的冰箱和冷藏包，如果是我們自己購買，可能后變成了選擇顏色和尺寸。我們希望將錢交給專業(yè)人士，大限度地發(fā)揮效用。”

　　與專業(yè)機構(gòu)的合作使得幫寶適對幼兒的關(guān)愛在短的時間內(nèi)發(fā)揮到大效力，而通過品牌的號召力讓更多的人加入幫寶適的愛心行動則使關(guān)愛實現(xiàn)大范圍的傳播。

　　在“1幫1貧困兒童疫苗關(guān)愛計劃”中，幫寶適全國的媽媽和寶寶們可以加入新浪網(wǎng)“1幫1”愛心博客圈子，把博客的背景改為活動主題模板，通過此方式支持該活動。每一個加入圈子的博客媽媽都將為她們的寶寶獲得“1幫1寶貝愛心大使”證書，紀念寶寶愛心人生的第一步。

　　而國內(nèi)知名的疫苗專家也將參與到該活動中，通過幫寶適網(wǎng)絡(luò)專家在線以及各城市的消費者活動向更多媽媽們介紹兒童疫苗知識，并號召大家在關(guān)注自己寶寶健康的同時，也更多關(guān)心到貧困地區(qū)寶寶的健康成長。

　　“我們的品牌受到大家的認同和關(guān)愛，我們期望能夠發(fā)動這些關(guān)愛我們的人，將大家的力量集中起來，反饋給社會，反饋給那些需要幫助的寶寶們。”胡馨如對CBN記者表示。